Accueil > Bouches-du-Rhône Tourisme > Les programmes

Les programmes

Structurer et développer une offre durable et solidaire

Les retombées touristiques à la loupe

A partir des travaux conduits par l’Observatoire depuis des années, et en coopération avec les acteurs institutionnels du territoire régional, Bouches-du-Rhône Tourisme souhaite enrichir la connaissance de l’activité touristique : l’offre et sa capacité d’accueil, la fréquentation, la clientèle, l’image…
De nouveaux travaux seront également mis en œuvre : mesure des impacts de Marseille Provence 2013, enquêtes réalisées avec des laboratoires de recherche tel que le Centre d'Etudes et de Recherche en Gestion d'Aix-Marseille (CERGAM) sur l’accueil et l’hospitalité ou encore les travaux relatifs aux attentes des clientèles des réseaux de transport collectif du département.

TEMA, le service d’accompagnement aux porteurs de projets touristiques

Avec TEMA, Bouches-du-Rhône Tourisme met au service des acteurs publics et privés le savoir-faire et l’expertise de ses équipes : les études et la veille sur les tendances de consommation, les évolutions des marchés, l’aménagement des sites, la réglementation touristique, la connaissance des démarches qualité et labels, la communication, le marketing, le WEB et les technologies de l’information, la commercialisation…
Dans les Bouches-du-Rhône, la demande d’accompagnement des porteurs de projet de développement touristique publics et privés est très importante. C’est pourquoi ce programme va être poursuivi, renforcé et décliné en fonction des besoins spécifiques de chaque acteur pour proposer un service encore plus personnalisé, avec deux approches. L'une pour les communes, intercommunalités, offices de tourisme. Bouches-du-Rhône Tourisme réalisera un diagnostic du territoire du projet, et déterminera avec les porteurs de projet les objectifs ou axes de travail, avant de détailler le programme d’actions à réaliser.
L'autre pour les professionnels du tourisme, les investisseurs. Pour trouver rapidement des réponses opérationnelles à des questions précises comme : comment réaliser mon site Internet, comment élargir les circuits de distribution de mon offre ou encore comment trouver des partenaires commerciaux.

Qualifier une offre qui affiche ses différences

Les Bouches-du-Rhône, ce sont des sites touristiques phares, une capitale régionale, des villages authentiques, un patrimoine historique d’envergure, de nombreux festivals … Une offre vaste et riche qu’il faut à la fois protéger et valoriser. Car mettre en œuvre une véritable stratégie de développement durable dans les Bouches-du-Rhône implique de pouvoir y développer des offres à forte valeur ajoutée, des équipements accessibles et éco-responsables, des prestations complémentaires et solidaires. Bouches-du-Rhône Tourisme accompagne la création et l’adaptation des offres touristiques qui préservent l’identité de notre département afin de lui conserver une juste place sur le marché des destinations touristiques. Aussi de nombreux programmes destinés à la qualification de ces offres sont envisagés :

L’ACCOMPAGNEMENT AU CLASSEMENT DES HEBERGEMENTS TOURISTIQUES :

En 2010, l'hébergement touristique a connu de nombreux bouleversements. Les rôles et missions de classement sont aujourd'hui posées, les grilles de référentiels sont connus, les procédures formalisées. Bouches-du-Rhône Tourisme souhaite être présente auprès des hébergeurs pour les accompagner dans ce nouveau classement, et réfléchir globalement à l'ensemble des démarches qualité.

L’ACCOMPAGNEMENT AU CLASSEMENT DES LOCATIONS SAISONNIERES

Le classement des meublés de tourisme est aujourd’hui assuré par Bouches-du-Rhône Tourisme. Pour aider les communes à enregistrer et traiter les déclarations en mairie désormais obligatoires pour les meublés comme pour les chambres d’hôtes, Bouches-du-Rhône Tourisme crée le site www.jedeclarenligne.visitprovence.com qui simplifie les démarches.

LE LABEL TOURISME ET HANDICAP

Accroître le parc des labellisés en sensibilisant les professionnels, mieux valoriser le parc des labellisés, dynamiser le réseau des acteurs concernés par le label sont pour Bouches-du-Rhône Tourisme des missions majeures.

LE LABEL VILLES ET VILLAGES FLEURIS

L’accession du département au « label des départements fleuris » est un grand challenge pour notre destination. Seuls 18 départements ont déjà obtenu ce trophée. Qu’à cela ne tienne, nous redoublerons d’efforts pour mériter cette distinction qui permettra de fédérer davantage les acteurs autour du label Villes et Villages Fleuris.

LES GRANDES FILIERES: LOISIRS DE PLEINE NATURE, MER, ART ET TERROIR, CULTURE

Pour l'ensemble des filières, il est important pour Bouches-du-Rhône Tourisme de mettre en œuvre des programmes qui lui permettent de mieux connaître l'activité de ces filières afin d'enrichir l'offre quand c'est de son ressort (le PDIPR par exemple), de mieux la valoriser et dans tous les cas de dynamiser les acteurs de chacune d'entre elle.

Collecter et gérer l'information touristique de maniere partenariale et innovante

Le Système d'Information Touristique Départemental, à travers Patio, continuera son déploiement grâce aux partenariats prioritaires avec les OTSI mais aussi grâce à de nouveaux producteurs d'information qui pourront enrichir la base.

Développer l'attractivité et la mise en marche de la destination

Pour séduire et informer : la communication web

C’est la communication sur les valeurs, les atouts et les éléments de différenciation du département qui permettront de faire émerger les Bouches-du-Rhône dans les destinations de référence du grand public. Le terrain de jeu du prochain programme ? Internet, véritable lieu d’expression de la marque.
Le principe retenu est de positionner les espaces web de Bouches-du-Rhône Tourisme comme des guides touristiques : assister, guider l’internaute dans sa recherche de vacances, d’activités… La communication de Bouches-du-Rhône Tourisme concentre ses moyens sur Internet pour capter et fidéliser les touristes potentiels et les résidents.

Le programme est construit autour de 3 leviers :

L’information : fiable, lisible, accessible, elle met en avant les richesses touristiques des villes et des sites du département. Elle est le reflet de l’actualité touristique du territoire. Elle est mise en scène de manière très visuelle pour inciter au voyage, à l’expérience.
Les communautés, les réseaux : maillons incontournables de la chaine numérique, ils témoignent des expériences vécues, en réseaux ils relayent l’information. Il est essentiel de suivre ce qui se dit sur les territoires.
L’événementiel : créer de grands rendez-vous événementiels sur le web pour capter l’attention et susciter l’intérêt des internautes, mettre à l’honneur les territoires et faire de l’expérience virtuelle une étape intermédiaire avant de prolonger le voyage dans le département.

Quand la presse en parle…

Les français interrogés dans la dernière étude d’image le confirment : les articles de presse et les reportages TV influencent considérablement le choix de leur destination. Bouches-du-Rhône Tourisme poursuit donc ses efforts dans le domaine des relations presse pour placer les Bouches-du-Rhône à la une des médias !

Faire de l’information et faire savoir… Les enjeux de la diffusion de l’information touristique

« Trouver son meilleur vecteur pour atteindre de manière efficace la cible grand public », c’est tout l’enjeu de la stratégie de diffusion de l’information touristique. Un réel pari compte-tenu des évolutions technologiques, de l’accès individuel à l’information universelle et de l’autonomie du consommateur dans ses démarches.
Bouches-du-Rhône Tourisme bénéficie d’un pas d’avance dans ce domaine puisque depuis 1998, à travers le Système d’Informations Touristiques Départemental, elle « manipule et diffuse » toute l’information touristique des Bouches-du-Rhône.

Les 3 axes de développement des années à venir sont :

Bouches-du-Rhône Tourisme, éditeur d’applications : c’est développer des applications innovantes de services permettant d’accompagner le touriste depuis la préparation de son séjour jusqu’à sa visite, au travers de la collection d’applications mobiles « Myprovence ».
Bouches-du-Rhône Tourisme, éditeur de contenu : c’est développer des partenariats avec des éditeurs d’applications touristiques en leur fournissant du contenu touristique pour donner une forte visibilité à cette information.
Bouches-du-Rhône Tourisme, facilitateur d’accès à l’information : c’est ouvrir l’utilisation des informations touristiques à tous par le principe de « l’open data », la libération des données publiques. Les utilisateurs récupèrent les données brutes, les analysent, les partagent en créant eux-mêmes des applications centrées sur leurs besoins.
Les informations mises à disposition (les hébergements, restauration, événements, musées…) forment en quelque sorte l’annuaire touristique du département. Dans ce cadre Bouches-du-Rhône Tourisme lancera un projet data.visitprovence.com dont l’utilisation sera soumise à des conditions d’utilisation

La mobilite a le vent en poupe

Grâce à la marque MyProvence, Bouches-du-Rhône Tourisme propose depuis peu une collection d’applications sur les smartphones. MyProvence Balade permet d’être informé sur l’accès aux massifs et aux randonnées ; Myprovence Agenda renseigne en temps réel sur les manifestations du département ; le navigateur de réalité augmentée LAYAR permet de localiser les points d’intérêts touristiques qualifiés du département.

Promouvoir ici… Et là-bas

C’est au travers de la promotion commerciale qu’un nouveau tournant se met en place dans ce programme. Passer de la « promesse énoncée » à « la promesse tenue » au travers de l’achat et de l’expérience réalisée par le client. Pour atteindre cet objectif, 2 axes de développement :

Ici : « le résident, cet ambassadeur » : inciter le résident à être le touriste de son département en hors-saison. Il s’agit de promouvoir les activités, les sites, les monuments, les événements… au travers d’outils d’information et d’offres préférentielles. Le résident devient alors le meilleur relais d’information auprès des touristes, un enjeu majeur quand on sait qu’ils sont 2/3 à séjourner chez parents et amis.
Là-bas : « les distributeurs, nos relais » : la promotion commerciale concentre ses efforts auprès de la cible professionnelle. TO, agences, sites de voyages… l’enjeu est de démarcher cette cible privilégiée, maillon incontournable de la chaine des voyages. Workshop, eductours, voyages à thèmes… tout est mis en œuvre pour convaincre ce cœur de cible de programmer les Bouches-du-Rhône. Pour y parvenir, Bouches-du-Rhône Tourisme se positionne comme médiateur avec les professionnels locaux du tourisme afin de favoriser la mise en relation entre les besoins des voyagistes et les offres des professionnels.

La place de marché départementale

A l’horizon 2013, Bouches-du-Rhône Tourisme s’engage dans la réalisation d’une place de marché départementale. L’objectif n’est pas de créer une nouvelle centrale de réservation mais de se doter d’un outil permettant de mutualiser l’offre existante, la plus complète possible dans le département. Cet outil, l’Open System d’Alliance Réseaux, a fait ses preuves dans plus de la moitié des départements français.
Le principe de la place de marché est de permettre à tout institutionnel du tourisme ou professionnel de se vendre sur Internet, en affichant ses disponibilités et prix en temps réel. Le client effectue la réservation et le paiement en ligne. Ainsi, toute personne à la recherche d’un hôtel, d’un camping, d’une location saisonnière, d’une chambre d’hôtes, d’une activité, d’une sortie culturelle… aura accès sur cette plateforme à l’ensemble de l’offre touristique des communes du département et pourra réserver et concrétiser son achat.

Les valeurs ajoutées de cet outil sont :
- un canal de diffusion supplémentaire aux Offices de Tourisme qui disposent déjà d’une centrale de réservation, sans modifier leur fonctionnement actuel.
- permettre aux offices de tourisme qui ne disposent pas de centrale de réservation, de commercialiser sous leur propre marque, sous leur propre nom.
- une visibilité plus large aux structures faisant partie des grandes chaînes nationales de tourisme (Accor pour les hôtels, …).
- ouvrir aux professionnels absents d’Internet la possibilité de vendre en ligne et en temps réel leurs prestations.

Réussir le projet tourisme de Marseille Provence

CAPITALE EUROPEENNE DE LA CULTURE EN 2013

Le compte à rebours a commencé ! Deux années nous séparent du lancement de ce temps fort, voire tournant dans l’histoire de notre destination.
Bouches-du-Rhône Tourisme, en coopération avec l’association Marseille Provence 2013 et le Conseil Général, s’engage pour transformer cette fantastique opportunité en une véritable dynamique de développement.

Vous avez dit qualifier ?

En 2013, le département accueille le monde et l’offre doit être irréprochable ! Dans la continuité de l’opération « Esprit Client » mise en œuvre par la CCIMP, des actions spécifiques seront conduites sur les locations saisonnières, les lieux d’accueil et de diffusion de l’information touristique et culturelle. Egalement au programme : une offre d’itinéraires thématiques, l’accessibilité aux personnes handicapées et une offre culturelle off.

Marseille Provence 2013 forever…

Développement culturel bien sûr, mais aussi en termes d’image. Les récentes capitales que furent Lille en 2004 ou Linz en 2009 ont montré l’impact très positif de l’évènement sur le rayonnement de la destination. Un développement économique et social est aussi attendu : c’est tout un territoire et sa population qui bénéficie de retombées.

Une politique touristique qui s'inscrit...

...DANS LE CADRE DE LA POLITIQUE ECONOMIQUE ET SOCIALE DU CONSEIL GENERAL

Quand Bouches-du-Rhône Tourisme rime avec solidarité

Aujourd’hui plus que jamais, dans un contexte économique et social difficile, l’offre touristique doit être accessible aux résidents en général mais également aux publics cibles du Conseil Général : jeunes, seniors, personnes en difficulté physique ou sociale doivent avoir accès aux loisirs.
C’est pourquoi Bouches-du-Rhône Tourisme, bras armé du Conseil Général en matière de tourisme, a élaboré ces programmes d’actions.

Economiquement parlant…

Développement touristique et économique sont liés. Tout d’abord dans le domaine de l’agriculture, fortement identitaire dans le département. Bouches-du-Rhône Tourisme s’engage en poursuivant la qualification de l’offre terroir.
En termes d’économie des transports, véritable atout des Bouches-du-Rhône, la route doit être considérée comme un produit touristique à part entière. Ce qui n’empêchera pas le développement de produits « verts » privilégiant la circulation douce.
Autre point fort : les ports. Un projet global d’amélioration de l’accueil aux plaisanciers sera conduit, notamment autour de l’accessibilité aux personnes handicapées.

Une culture de qualité pour tous et partout

Voilà le mot d’ordre de la politique culturelle du Conseil Général. Bouches-du-Rhône Tourisme soutient cet engagement en contribuant à l’enrichissement du site Web Culture 13, en développant des produits thématisés à travers divers itinéraires, notamment dans le cadre de Marseille Provence 2013 en soutenant une offre culturelle off.
Elargir l’accès à la culture pour tous reste une priorité.

Tous ensemble

Mieux accueillir, c’est aussi développer l’offre labellisée Tourisme & Handicap, sensibiliser les acteurs, privés comme publics, aux nouvelles réglementations.
Bouches-du-Rhône Tourisme souhaite également créer des offres de formation et d’insertion par l’emploi dans les filières tourisme et loisirs, par exemple sous la forme de brigades de classement des meublés de tourisme dans le département.

L’environnement, toujours une priorité !

Nature et loisirs sont une valeur ajoutée des Bouches-du-Rhône. Parmi les projets envisagés, l’enrichissement du Plan Départemental de Randonnée Pédestre (PDIPR), notamment sur les supports numériques, mais aussi en thématisant l’offre des sentiers en fonction des demandes (jeunes, seniors, familles, personnes handicapées…).